Veuillez lire attentivement ces conditions générales. Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser l'un des services, vous acceptez de prendre connaissance de ces conditions. Une fois que vous poursuivez, vous acceptez d'être lié. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser les services.
Vous acceptez également que l'utilisation de la Plateforme, de l'Application ou des Services dans un pays autre que celui où vous avez enregistré un compte sur l'Application sera soumise aux Conditions Générales qui s'appliquent dans cet autre pays.
Les présentes conditions générales (collectivement " Conditions ") constituent un contrat entre MUTE Belgium BV, opérant sous le nom de MUTE (" nous ", " notre " et " nos ") et vous. MUTE est une société privée à responsabilité limitée enregistrée en Belgique sous le numéro BE 0788.235.262 et dont l'adresse commerciale est c/o Groendreef 2, boîte 8.2, 1000 Bruxelles, Belgique.
MUTE propose un abonnement ou une location de véhicules électriques légers, ou e-mopeds, (ci-après dénommés " Véhicule ") aux consommateurs, (un " Client ou un " Conducteur Autorisé "). Le Client reçoit un accès à un site web (le " Site ") et/ou à une application web mobile (l'" Application ").
Le Client souscrit à un service d'abonnement qui lui fournit un Véhicule et les accessoires de son choix, associés à des Services de réparation/entretien/assistance et d'assurance pour la durée de l'abonnement. Le Client peut utiliser, lorsqu'ils sont disponibles, le site et l'application MUTE pour obtenir des données et un service client pendant l'utilisation du Véhicule.
Lorsqu'elle est disponible, l'Application MUTE permet également aux Clients de communiquer avec l'équipe clientèle de MUTE qui peut planifier des rendez-vous d'assistance, d'entretien et de réparation ou pour des problèmes. Le Site ou l'App peut fournir des fonctionnalités supplémentaires telles que vous permettre de localiser le Véhicule et d'accéder ou de recevoir des invitations à des événements exclusifs de la communauté et des partenaires par l'intermédiaire du Club MUTE.
Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp au numéro +32 471 73 40 07, ou par courriel à l'adresse belgium@e-mute.com.
Les conditions suivantes s'appliquent au contrat conclu entre MUTE et le client concerné.
Les conditions régissent votre inscription et votre utilisation de nos différents véhicules, produits, services, applications et logiciels, et des assurances que nous proposons (collectivement nos "Services"), qui sont accessibles sur www.e-mute.com (Site) et/ou par le biais de toute application mobile web que nous fournissons (Application), ainsi que votre utilisation du Site et de l'Application eux-mêmes.
Votre accès aux services est subordonné non seulement à l'acceptation des présentes conditions, mais aussi à celle du guide de conduite et des conditions d'assurance, qui peuvent être fournis sur demande.
En utilisant nos Services (y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation de nos Véhicules, l'Application MUTE, le Site), vous acceptez les présentes Conditions comme condition d'utilisation de nos Services, y compris le fait que vous puissiez conclure des contrats contraignants. Vous acceptez également que vous avez le pouvoir d'accepter ces Conditions et vous vous engagez à ce que la personne ou l'entité que vous avez incluse dans l'enregistrement de votre compte utilisateur se conforme à ces Conditions.
2.1 Changements de termes
Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre, et la version révisée entrera en vigueur lorsqu'elle sera publiée sur ce site web. Les conditions révisées remplaceront toutes les versions précédentes. Les présentes conditions remplacent aussi expressément tout accord ou arrangement antérieur que nous pourrions avoir avec vous.
Outre les présentes conditions de service, en utilisant nos services à chaque fois, vous acceptez également de respecter et d'être lié par notre Guide de l'équitation responsable et sûre (le "Guide de l'équitation") et nos conditions d'assurance (l'"Assurance"), qui font partie intégrante des présentes conditions et peuvent être fournis sur demande. Toutes les conditions, dispositions et accords énoncés dans le guide de l'équitation et l'assurance sont incorporés dans les présentes conditions générales par référence, avec la même force et le même effet que s'ils étaient entièrement énoncés dans le présent document.
Le guide de conduite et l'assurance détaillent les restrictions en matière de sécurité et autres afin d'assurer votre protection et celle des autres et de respecter les lois et réglementations locales. Le guide de conduite et l'assurance font référence aux lois et règles routières locales (par exemple, mais pas exclusivement, les limites de vitesse, les passagers, les zones de stationnement, les voies de transit) auxquelles vous devez vous conformer.
4.1 Mise en place du compte
Afin d'utiliser la plupart des aspects des services, vous devez vous inscrire et maintenir un compte d'utilisateur personnel actif, ce qui vous obligera à vous rendre sur notre site ou notre site mobile.
Pour créer un compte, vous devrez indiquer votre nom, un numéro de téléphone, notre adresse électronique et l'adresse de votre domicile ou de votre lieu de travail où vous pouvez recevoir du courrier. Nous vérifierons l'adresse électronique ou le numéro de téléphone.
Les détails de votre compte ne doivent être partagés avec personne - votre compte vous est personnel et n'est destiné à personne d'autre, et vous êtes responsable de toutes les activités qui s'y déroulent, sauf en cas de violation de nos obligations en matière de sécurité.
Vous devez nous contacter immédiatement dès que vous découvrez une utilisation non autorisée ou une erreur dans votre compte. Toute violation des présentes conditions et/ou toute utilisation de votre compte par une personne à qui vous avez divulgué les détails de votre compte sera traitée comme si la violation ou l'utilisation avait été effectuée par vous et ne vous dégagera pas de vos obligations envers nous. Dans ce cas, nous pouvons, à notre discrétion, fermer votre compte et vous serez responsable de tous les frais et coûts encourus en rapport avec cette utilisation non autorisée ou de toute perte, dommage ou responsabilité causés par ou en rapport avec l'utilisation non autorisée.
4.2 Enregistrement d'un véhicule et conclusion d'un abonnement
Pour vous inscrire, vous devez nous fournir des informations de contact exactes, complètes et à jour, y compris votre nom, votre adresse résidentielle ou professionnelle, votre numéro de téléphone portable, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse électronique, une carte de débit ou de crédit valide (collectivement une carte de paiement) et une preuve de votre éligibilité à conduire un cyclomoteur électrique, y compris une copie de votre permis de conduire applicable et une pièce d'identité avec photo (passeport ou carte d'identité nationale) que nous vérifierons.
Une seule carte de paiement, un seul numéro de téléphone et une seule adresse électronique sont autorisés par compte et seront validés par nous.
L'enregistrement est une demande d'utilisation d'un véhicule et de nos services qui nous est adressée et qui est soumise à notre approbation en fonction de nos critères d'éligibilité.
Vous devez rapidement mettre à jour votre compte sur le site/l'application ou nous informer de tout changement de vos coordonnées. Si vous ne le faites pas, votre abonnement avec nous peut devenir invalide, votre compte peut être fermé et les services résiliés.
4.3 Éligibilité
Pour s'inscrire à l'utilisation de nos véhicules, un client doit, au cours de la procédure de demande d'inscription, saisir des données personnelles ou des informations confirmant son éligibilité et les faire approuver par nous. Nous nous réservons le droit, à notre seule et entière discrétion, de refuser toute demande d'inscription.
Les critères d'éligibilité appliqués aux candidatures sont les suivants :
Voici ce que votre permis de conduire vous permet de faire sur la route en Belgique avec nos véhicules :
Pas de licence
Peut rouler en L1e (50cc) - Non
Can Ride L3e (125cc) - Non
Permis B (voiture)
Can Ride L1e (50cc) - Oui
Peut conduire L3e (125cc) - Oui, si vous avez obtenu votre permis de conduire B avant le 1er mai 2011.
Licence AM (sans avoir B)
Can Ride L1e (50cc) - Oui
Can Ride L3e (125cc) - Non
A1, A2, A Licence
Can Ride L1e (50cc) - Oui
Can Ride L3e (125cc) - Oui
Veuillez noter que les sanctions prévues par le code de la route sont sévères si vous conduisez un cyclomoteur de certaines manières avec un type de permis incorrect. En cas de changement de permis, vous devez nous en informer immédiatement.
Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez tous les critères d'éligibilité avant de choisir de vous inscrire. En vous inscrivant, vous nous confirmez que vous remplissez tous les critères d'éligibilité. Si vous ne remplissez pas ces critères, vous ne pouvez pas utiliser les services. Vous devez nous contacter rapidement pour nous informer si vous ne remplissez plus tous les critères susmentionnés.
4.4 Informations complémentaires
Nous pouvons utiliser un logiciel de reconnaissance biométrique pour vérifier votre permis et votre photo d'identité. Nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications (y compris auprès d'agences de référence en matière de crédit) afin de confirmer votre identité et d'établir votre solvabilité. En acceptant les présentes conditions, vous acceptez que nous procédions à ces vérifications.
Nous nous réservons le droit de demander à tout moment des informations supplémentaires, telles que d'autres pièces d'identité et/ou un justificatif de domicile, afin de nous assurer que vous remplissez les conditions susmentionnées.
Si nous approuvons votre inscription, vous recevrez une notification de notre part et vous pourrez commencer à utiliser les services.
4.5 Fraude
Nous prenons la fraude au sérieux, tant pour votre protection que pour la nôtre. Si nous soupçonnons que l'une des informations que vous nous avez fournies est inexacte, incomplète ou frauduleuse, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si et jusqu'à ce que le problème soit résolu. Pendant cette période, vous n'aurez plus accès à nos services, à notre site et/ou à notre application, que ce soit de manière temporaire ou permanente, et des frais de transaction frauduleuse pourront vous être facturés (voir Frais et charges).
4.6 Propriété
MUTE reste à tout moment propriétaire des Véhicules, des équipements et de tous les accessoires inclus dans l'abonnement.
Nous nous réservons le droit de récupérer le véhicule, l'équipement et tous les accessoires en cas de circonstances invalidant votre éligibilité (y compris, mais sans s'y limiter, la perte du permis de conduire, la dépréciation du dossier de conduite, l'utilisation non autorisée du véhicule) ou le non-paiement des frais d'abonnement ou la violation des CGU.
4.7 Résiliation de l'abonnement
En tant que Client et consommateur, vous pouvez résilier nos Services, et donc un abonnement, avec un préavis de 7 (sept) jours avant la prochaine date de renouvellement, en informant notre équipe du Service Client par email ou service de messagerie. Vous pouvez également utiliser le Site et l'App pour ce faire (si disponible).
Tant que vous nous avez donné le préavis minimum pour la résiliation des services, vous ne serez pas facturé pour un nouveau cycle d'abonnement. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de résiliation anticipée et des frais de résiliation tardive s'appliquent en cas de résiliation tardive (dans les 7 derniers jours de votre période d'abonnement en cours). La restitution tardive du véhicule (après la fin de la période d'abonnement) entraîne automatiquement la facturation d'un nouveau mois d'abonnement.
Vous devez prendre les dispositions nécessaires pour nous restituer le véhicule, soit en le renvoyant à notre centre de service, soit en prenant des dispositions avec notre centre de service à la clientèle pour qu'il soit récupéré à un endroit désigné. Cette date ne doit pas être postérieure à la date de résiliation de l'abonnement.
Si un client nous demande de récupérer le véhicule, vous devez nous informer du jour, de l'heure et de l'endroit exacts où se trouve le véhicule afin que nous puissions le récupérer. Les documents du véhicule et tous les accessoires doivent être restitués, notamment les clés, l'antivol, le(s) chargeur(s), le(s) casque(s), la(les) batterie(s), le coffre à bagages, etc. Les articles manquants seront facturés au client comme indiqué dans la section "Frais et charges". Tout dommage causé au véhicule sera enregistré et facturé au client.
Les retards dans la restitution ou la récupération du véhicule et de ses accessoires peuvent entraîner des frais supplémentaires, comme indiqué dans la section Frais et charges.
Les détails des droits des consommateurs décrits ci-dessus, ainsi qu'une explication sur la manière de les exercer, sont fournis avec notre confirmation d'acceptation de votre abonnement. Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux.
4.8 Traitement des informations relatives au compte et à l'enregistrement
MUTE se conforme aux dispositions légales applicables, en particulier aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) lors du traitement des données personnelles du Client. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité accessible à l'adresse www.e-mute.com/mute-privacy.
5.1 Conducteurs autorisés et responsabilité
Le Véhicule ne peut être conduit ou utilisé que par un Client de MUTE ainsi que par les personnes qui ont été désignées comme conducteur autorisé (" Conducteur Autorisé "). Tous les conducteurs du Véhicule sont des Conducteurs Autorisés mais le Client initial est le Conducteur Autorisé Principal.
Les conducteurs agréés ne sont disponibles que pour les clients ayant souscrit un abonnement personnel et ne sont pas disponibles pour les clients ayant souscrit un abonnement commercial ou de livraison (sauf accord contraire).
Les Conducteurs Autorisés supplémentaires ne peuvent utiliser le Véhicule qu'après avoir ouvert un compte auprès de MUTE, présenté les documents d'éligibilité et obtenu l'approbation de MUTE pour l'utilisation des Véhicules et des Services, et accepté les Conditions Générales, le Guide de Conduite et l'Assurance. Un Conducteur Autorisé supplémentaire n'a pas à payer d'abonnement mensuel supplémentaire mais ne peut utiliser le Véhicule que tant que le Client qui paie l'abonnement reste un Client actif.
MUTE se réserve le droit de demander aux conducteurs autorisés de vérifier la validité de leur permis de conduire à tout moment.
Les obligations et les interdictions d'utilisation énumérées dans les présentes conditions générales s'appliquent également aux autres conducteurs autorisés du véhicule. Le client est tenu d'informer tout conducteur autorisé supplémentaire des obligations d'utilisation et est responsable de toute utilisation abusive, de tout dommage causé par le conducteur autorisé et de toute réclamation due à des accidents, à des infractions au code de la route et à des amendes et sanctions subséquentes de la part du conducteur autorisé.
L'utilisation du véhicule par une personne autre qu'un conducteur autorisé constitue une violation des conditions générales et entraînera la résiliation du compte du client, ainsi que la désactivation et la récupération du véhicule (voir frais et charges).
En outre, l'utilisation du véhicule par une personne qui n'est pas un conducteur autorisé invalide l'assurance fournie et expose le client à des frais d'amendes, de dommages et d'accidents ainsi qu'à des réclamations de tiers pour des dommages et des frais médicaux. Ces coûts et autres dépenses seront à la charge du client (le conducteur autorisé principal) et seront recouvrés auprès de lui si nécessaire.
5.2 Capacité à utiliser un véhicule
Les conducteurs autorisés doivent être en mesure de conduire le véhicule en toute sécurité. En acceptant les présentes conditions générales, les conducteurs autorisés affirment qu'ils sont compétents et physiquement capables d'utiliser le véhicule sur la route.
Les véhicules peuvent transporter des personnes et des marchandises jusqu'à une limite de 150 kg et cette limite ne doit pas être dépassée.
5.3 Sécurité d'utilisation
Vous reconnaissez que vous êtes compétent et physiquement capable de conduire le véhicule et en particulier de respecter le code de la route et les réglementations qui régissent l'utilisation d'un véhicule routier.
Il incombe au client ou au conducteur autorisé de déterminer si les conditions permettent d'utiliser le véhicule en toute sécurité et de manipuler le véhicule de manière sûre et prudente, conformément aux réglementations gouvernementales et aux directives de conduite.
Vous reconnaissez qu'il est de votre responsabilité d'adapter votre conduite (par exemple, mais sans s'y limiter, votre vitesse, votre comportement de conduite et votre distance de freinage) en tenant compte des facteurs externes qui entraînent un risque accru pour vous ou le véhicule (par exemple, mais sans s'y limiter, votre capacité générale, votre état de santé, les conditions météorologiques et l'état de la route). MUTE n'est pas responsable de la manière dont vous utilisez le véhicule ou des conditions dans lesquelles le véhicule est utilisé.
Un conducteur autorisé doit effectuer un contrôle de sécurité de base du véhicule avant chaque utilisation, y compris un contrôle visuel, un contrôle de la direction et du guidon, un contrôle de la capacité de la batterie, un contrôle de l'état des pneus et un contrôle de la fonctionnalité des freins.
Si le contrôle de sécurité révèle une déficience ou un défaut du véhicule, qu'il ne fonctionne pas correctement ou qu'il nécessite un entretien, veuillez ne pas l'utiliser et nous contacter dès que possible afin que nous puissions y remédier. Si vous constatez l'un de ces problèmes ou d'autres pendant votre voyage, veuillez interrompre votre voyage dès que vous le pouvez en toute sécurité et nous contacter dès que possible pour que nous puissions y remédier.
Vous devez faire preuve de discernement à tout moment lorsque vous utilisez le véhicule et, en acceptant les présentes conditions générales, vous acceptez les risques liés à l'utilisation du véhicule sur des routes ouvertes.
5.4 Utilisation du casque
Le code de la route belge impose le port du casque à tout moment pour le conducteur du véhicule et ses passagers. Le casque fourni répondra aux normes de sécurité (homologation CE). Le non port du casque peut entraîner des amendes et des sanctions ainsi que l'annulation de nos services.
MUTE fournira un casque inclus dans l'abonnement. Un casque supplémentaire est disponible moyennant un supplément mensuel (voir liste des prix).
5.5 Conduite responsable et respect du code de la route
Les conducteurs autorisés doivent respecter le code de la route belge et être conscients que l'utilisation d'un cyclomoteur électronique est soumise au code de la route. Il incombe à chaque conducteur autorisé de se familiariser avec le code de la route et de le respecter intégralement. En particulier, le conducteur autorisé doit prêter attention à ce qui suit :
Vous devez respecter des dispositions importantes du code de la route, à savoir l'interdiction de.. :
5.6 Utilisation raisonnable
Vous pouvez utiliser le véhicule pour votre transport personnel ou pour le transport commercial de biens et de marchandises si nous avons approuvé une telle utilisation, mais vous ne pouvez pas louer, sous-louer ou louer le véhicule à une autre partie.
Avec votre permis européen AM, A ou B, vous pouvez transporter des passagers s'ils portent un casque et des vêtements appropriés. Les enfants de moins de 3 ans ne peuvent pas être transportés sur un cyclomoteur. Les enfants âgés de 3 à 8 ans peuvent être transportés sur un cyclomoteur en utilisant le système de sécurité pour enfants approprié et en portant des vêtements et un casque appropriés. Pour les enfants de plus de 8 ans, le système de sécurité n'est pas obligatoire.
Le client ne doit pas modifier le véhicule de quelque manière que ce soit en ajoutant ou en retirant des décalcomanies, des autocollants, en repeignant ou en emballant le véhicule sans notre autorisation préalable. Des accessoires temporaires peuvent être ajoutés au véhicule s'ils peuvent être retirés sans dommages ni marques. Nous pouvons facturer des frais de remise en état si le véhicule est modifié de façon permanente.
Le véhicule ne doit pas être surchargé ou exposé à des conditions inhabituelles ou traité de manière à provoquer une usure supérieure à la normale. Nous pouvons, à notre discrétion, facturer des frais de nettoyage ou de remise en état si le véhicule est rendu en mauvais état.
Le client ne doit pas modifier les réglages d'usine du véhicule, ni réduire les limites de vitesse et de puissance, ni modifier un composant (par exemple, en utilisant une batterie non standard). Cela pourrait invalider le contrôle technique du véhicule.
Un client n'est pas autorisé à emmener un véhicule ou des accessoires en dehors de la zone désignée (ville) ou du pays dans lequel il s'est enregistré en tant que client. Nous ne fournirons aucun service en dehors de la zone désignée. Un client qui change d'adresse résidentielle doit nous en informer afin que nous puissions mettre à jour ses informations.
5.7 Stationnement et verrouillage du véhicule
En plus de vous garer conformément au Code de la route et aux réglementations locales, vous ne devez garer le véhicule que dans des endroits sûrs et légaux, de préférence dans des parkings réservés aux motos ou aux cyclomoteurs et équipés de caméras, ou dans des garages personnels et privés.
Vous ne devez pas stationner à long terme dans des zones de stationnement non sécurisées, par exemple, mais sans s'y limiter, dans les centres commerciaux et les parkings publics. Si le véhicule est mis en fourrière dans un centre commercial ou un parking public pour avoir dépassé la durée autorisée, tous les coûts liés aux amendes, aux frais et à la récupération du véhicule seront répercutés sur le client.
Verrouiller le véhicule signifie utiliser tous les mécanismes de verrouillage fournis ou disponibles, y compris les suivants
Les clients (ou les conducteurs autorisés) sont responsables de la prévention des vols par l'utilisation de tous les dispositifs de verrouillage. Ces dispositifs doivent être utilisés à tout moment lorsque le véhicule est à l'arrêt et sans surveillance. Ne laissez pas le véhicule déverrouillé pendant un certain temps. Pour les modèles équipés d'une télécommande, ne pas la laisser sous le siège pour des raisons de commodité, car les voleurs peuvent également démarrer le cyclomoteur, auquel cas le client n'est pas assuré en cas de vol.
Le fait de ne pas verrouiller correctement le véhicule peut être considéré par nous comme une perte ou un abandon du véhicule, ce qui invalidera l'assurance et entraînera des frais conformément à nos conditions (voir frais et charges) jusqu'à concurrence de la valeur totale du véhicule.
La perte d'un dispositif de verrouillage ou le non fonctionnement des dispositifs de verrouillage (tels que l'antivol de direction) doit être immédiatement signalé au service clientèle de MUTE, qui peut immobiliser le véhicule.
5.8 Batteries et niveaux de charge
Tous les véhicules MUTE (E-Mopeds) fonctionnent avec des batteries lithium-ion rechargeables et portables. Les batteries doivent être rechargées régulièrement pour alimenter le véhicule. Les informations clés concernant la batterie de votre véhicule sont les suivantes :
En cas de défaillance de la batterie ou d'incapacité à la charger correctement, vous devez utiliser l'assistance routière VAB 24/7 et contacter notre service clientèle dans les heures ouvrables.
MUTE s'efforce de vous offrir un service clientèle de qualité supérieure avec des véhicules de haute qualité, un entretien gratuit et des possibilités de mise à niveau par l'intermédiaire de notre centre de service clientèle (heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).
6.1 Livraison des véhicules
MUTE propose la livraison du véhicule dans certaines localités, moyennant des frais supplémentaires (voir Frais et charges). Dans ce cas, vous devez prendre rendez-vous avec notre Centre de service à la clientèle pour être présent lors de la livraison du véhicule, afin que l'orientation du client puisse avoir lieu. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le véhicule sera renvoyé à notre magasin et des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle date et une nouvelle heure de livraison.
6.2 Assistance routière VAB (24/7)
L'abonnement d'un client lui donne droit à l'assistance routière. Ce programme fournit une assistance au client qui rencontre un problème avec l'un de ses véhicules ou qui tombe en panne.
Vous pouvez accéder à l'assistance routière en les contactant au numéro (078222222) ou par la méthode de contact que nous vous avons fournie au moment de la prise en charge ou de la livraison de votre véhicule et en leur fournissant les informations suivantes :
● Votre nom et votre numéro de contact
● Marque et modèle du véhicule
● Numéro d'immatriculation du véhicule (numéro de plaque)
● Votre emplacement
Il est à noter que le mécanicien mobile de l'assistance routière tentera de réparer les pneus crevés ou à plat mais, s'il n'y parvient pas, il pourra transporter le véhicule à votre lieu de résidence ou à un autre endroit pour le réparer. Le client peut demander à être déposé à un endroit différent du lieu de réparation du véhicule.
Le client informera MUTE le plus rapidement possible lorsqu'un véhicule tombe en panne ou qu'un accident se produit. Dans le cas d'un accident où la police ordonne que le véhicule soit retiré du lieu de l'accident et où une autre société d'assistance routière est utilisée, le client sera responsable de tous les frais de remorquage supplémentaires.
6.3 Services de localisation
Tous les véhicules MUTE sont équipés d'un système télématique qui permet de suivre l'emplacement et les déplacements du véhicule. La collecte et le traitement des données de localisation servent principalement à la protection contre le vol et à la récupération des véhicules déplacés, mis en fourrière, abandonnés ou volés, ainsi qu'à l'entretien et à la maintenance.
L'accès aux données de localisation dans MUTE n'est possible que pour les employés spécialement autorisés et est soumis aux règles de protection des données. Nous ne suivons pas votre localisation sur une base normale, mais vous reconnaissez que nous avons le droit de le faire et vous nous autorisez à le faire dans des circonstances que nous définissons comme nécessaires, par exemple, mais sans s'y limiter, en cas de vol, d'abandon, de non-paiement des frais d'abonnement, d'amendes routières, de récupération de véhicules, de plaintes d'autres parties (liées au stationnement), d'instructions pour se conformer à la loi et d'activité suspecte.
Nos données de localisation et de déplacement peuvent également vous aider si vous souhaitez contester une amende infligée.
Si vous avez oublié l'endroit où le véhicule est garé, vous pouvez appeler notre centre de service à la clientèle pendant les heures de travail pour obtenir l'emplacement du véhicule.
En cas de vol ou de toute autre infraction pénale en rapport avec le présent accord de service, MUTE peut être tenu de divulguer les données de localisation aux autorités chargées de l'application de la loi.
Tous les détails sur la manière dont les données de localisation et de voyage sont collectées, traitées, stockées et utilisées sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
6.4 Modernisation des véhicules
L'abonnement MUTE comprend une offre de mise à niveau du véhicule du client vers un modèle plus récent ou différent, sous réserve de disponibilité et après au moins 12 mois d'utilisation. Notre objectif est de fournir les transports urbains les plus récents et les plus respectueux de l'environnement.
Si vous souhaitez demander une mise à niveau ou changer le modèle de vos véhicules, après 12 mois d'abonnement continu, vous pouvez le faire en contactant notre centre de service à la clientèle.
6.5 Remplacement pour cause de vol
Dans le cas où le véhicule d'un client est volé, sous certaines conditions, et qu'il ne peut être retrouvé immédiatement, MUTE remplacera le véhicule dans un délai d'une semaine. Si les mécanismes de verrouillage n'ont pas été utilisés, le client sera facturé comme indiqué dans nos frais et charges. Les conditions de remplacement sont les suivantes :
En cas de vol, nous demanderons au client de remplir un rapport indiquant le dernier emplacement connu du véhicule et d'autres détails. Le client doit fournir une déclaration de vol à la police pour les besoins de l'assurance contre le vol.
Si, pour quelque raison que ce soit, l'assureur refuse de couvrir la perte du véhicule (y compris, mais sans s'y limiter, en raison d'un verrouillage incorrect ou d'un lieu de stationnement dangereux ou illégal), le client peut être tenu de payer le coût du remplacement du véhicule, conformément à nos frais et charges.
6.6 Entretien et réparations
Votre abonnement MUTE comprend l'entretien périodique et les réparations mineures liées à l'usure (par exemple, les rayures mineures sur les panneaux) qui ne résultent pas d'un accident ou qui ne sont pas couvertes par l'assurance. Vous devez contacter notre service clientèle pour organiser un entretien ou une réparation mineure.
En général, vous devriez retourner à notre centre de service tous les six mois pour faire vérifier la direction, les pneus, les freins, les feux, le système de gestion de la batterie (BMS) et d'autres éléments.
Le client doit vérifier régulièrement et s'assurer que les pneus sont gonflés à la pression recommandée, telle qu'elle est indiquée sur le pneu lui-même. Ceci est essentiel pour la sécurité et la durabilité des pneus.
Notre programme d'entretien comprend le service de réparation et les coûts de main-d'œuvre, mais ne comprend pas le coût des composants à la suite de dommages causés au véhicule (ou à l'un des accessoires) qui ne sont pas couverts par l'assurance. Le coût des composants est à la charge du Client.
Si un problème signalé rend le véhicule inutilisable, nous garantissons que le véhicule sera réparé (ou échangé si la réparation n'est pas possible) dans une fenêtre de service de 48 heures (hors week-ends et jours fériés) à partir du moment où le problème a été reconnu par notre Centre de service clientèle (heures d'ouverture : lun-ven de 9h à 18h). Si nous ne sommes pas en mesure de mettre à votre disposition un véhicule utilisable dans la fenêtre de service, nous vous accorderons une réduction proportionnelle sur votre prochaine facture pour les jours où le véhicule n'a pas été disponible après l'expiration de la fenêtre de service.
7.1 Tarification
Tous les tarifs des abonnements et des locations de courte durée (le cas échéant) sont indiqués sur le site. Les tarifs varient selon le modèle et le lieu et sont spécifiques à ce lieu ; ils sont affichés sur le site avant que vous ne procédiez à votre enregistrement. Les frais supplémentaires en cas de dommages, de perte ou d'administration sont indiqués dans les présentes conditions générales.
Nos prix s'entendent TVA et autres taxes statutaires incluses.
Veuillez noter que nous pouvons modifier la tarification de nos Services à tout moment si nous le jugeons nécessaire ou approprié pour notre activité. Nous vous invitons à vérifier régulièrement notre tarification comme sur notre App ou notre Site.
7.2 Durée du mandat
La période d'abonnement commence le jour où le client reçoit le véhicule, ce qui permet l'approbation de l'éligibilité, la confirmation de la documentation et l'approbation du paiement des services par l'organisme de traitement des paiements. Pendant la période de traitement (demande, éligibilité et vérification de l'identité, ainsi que vérification de la carte de paiement ou du crédit), le client est considéré comme un demandeur et n'est pas facturé pour l'abonnement.
Si un test, une promotion ou une réduction ont été saisis et convenus lors de la réservation en ligne, la période d'abonnement complète commencera le premier jour suivant la période de test ou de réduction qui a expiré.
7.3 Réductions et promotions
MUTE peut de temps à autre, dans des lieux spécifiques, organiser des promotions et offrir des réductions aux clients nouveaux ou existants. Ces promotions sont uniques et propres à l'emplacement de l'opération ou de la franchise MUTE et suivront les règles décrites dans la remise ou le coupon.
7.4 Cycles et méthodes de facturation
La carte de paiement du client est débitée (le "débit") selon un cycle régulier en fonction du plan d'abonnement sélectionné sur l'application ou le site.
Le Client accepte le prélèvement automatique du montant de l'abonnement en sélectionnant le mode de paiement. MUTE part du principe qu'à moins que le Client ne résilie l'abonnement avant la période de préavis (voir Résiliation de l'abonnement), une nouvelle période d'abonnement sera conclue au prix applicable. MUTE débitera (percevra) automatiquement le montant dû de la carte de paiement figurant dans le dossier le premier jour de la nouvelle période d'abonnement.
L'abonnement continuera à être reconduit et renouvelé automatiquement jusqu'à ce que le client notifie la résiliation des services avant la fin de la période de préavis et restitue le véhicule au plus tard à la fin du cycle de facturation en cours pour que nous l'acceptions (voir Résiliation de l'abonnement).
En cas de restitution anticipée du Véhicule par le Client, MUTE n'est pas tenue d'offrir un remboursement pour les jours non utilisés.
7.5 Méthodes de paiement et traitement
Tous les paiements à MUTE sont effectués par l'intermédiaire d'un processeur de paiement tiers, sous la forme de paiement acceptée par celui-ci. Notre processeur de paiement tiers est Stripe, qui recueille et conserve vos informations de paiement. Stripe accepte la plupart des cartes de débit et de crédit, et les méthodes de paiement possibles sont indiquées au client dans le processus de commande en ligne.
Vous acceptez de fournir une carte de paiement que vous êtes autorisé à utiliser et, ce faisant, vous confirmez que les détails fournis sont valides (détails de la carte et date d'expiration). Vous nous autorisez à débiter automatiquement cette carte de paiement de tous les frais dus et payables par vous dans le cadre d'un service, conformément aux présentes conditions, jusqu'à ce que ce service soit annulé ou que votre compte soit clôturé.
Vous acceptez de nous informer immédiatement de tout changement relatif à votre carte afin que, si les informations relatives à votre carte de paiement changent ou expirent, vous mettiez à jour vos informations dans votre compte en ligne ou que vous informiez notre service clientèle.
Vous devez savoir que les transactions de paiement en ligne sont soumises à des contrôles de validation par l'émetteur de votre carte et que nous ne sommes pas responsables si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter qu'il est possible que l'émetteur de votre carte vous facture des frais de traitement en ligne. Nous ne sommes pas responsables de ces frais.
Si vous ne nous payez pas à temps les frais d'abonnement ou d'autres frais que vous nous devez, ou si nous ne pouvons pas les déduire de votre carte de paiement pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de résilier le présent contrat, de désactiver et de récupérer le véhicule jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral.
Vous êtes tenu de payer tous les coûts, frais, débours et charges, y compris tous les frais et coûts juridiques raisonnablement encourus par Nous pour le recouvrement de toute(s) facture(s) impayée(s).
Les factures doivent être payées à la date de facturation, qui est la même que la date de renouvellement mensuel. Pour chaque facture en souffrance, un rappel sera envoyé gratuitement, ce qui laisse un délai de 14 jours calendaires pour payer la facture. Passé ce délai, les frais suivants peuvent être appliqués :
1) Les intérêts de retard, qui ne peuvent excéder le taux d'intérêt fixé à huit points de pourcentage prévu à l'article 5, deuxième alinéa, de la loi du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales. https://financien.belgium.be/nl/over_de_fod/structuur_en_diensten/algemene_administraties/thesaurie/rentevoet_betalingsachterstand_handelstransacties
2) Une indemnité fixe d'un montant de :
a) 20 euros si le montant restant est inférieur ou égal à 150 euros ;
b) 30 euros majorés de 10 % du montant dû pour la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le solde dû est compris entre 150,01 et 500 euros ;
c) 65 euros majorés de 5 % du montant dû pour la partie excédant 500,01 euros avec un maximum de 2 000 euros si le solde dû est supérieur à 500 euros.
Les intérêts de retard et les indemnités forfaitaires susmentionnés concernent les clients B2C. Pour les clients B2B, la facture doit être réglée à la date d'échéance. Le jour même, si une facture n'est pas réglée, des intérêts de retard (identiques à ceux mentionnés ci-dessus) et une indemnité forfaitaire de 50 euros majorée de 10 % sur le montant dû seront ajoutés à titre de frais de retard.
Vous acceptez et nous autorisez également à facturer des frais supplémentaires tels que décrits dans le tableau des frais et charges (tels que, mais sans s'y limiter, les frais de mise en fourrière ou de récupération, les amendes pour infraction au code de la route et les frais supplémentaires (qui vous sont notifiés par écrit) en cas de dommages ou de non-restitution d'un véhicule, ainsi que tous les autres frais et charges mentionnés dans les présentes conditions).
7.6 Autorisation préalable ou retenue de frais
Dans certains cas, le processeur de paiement ou l'émetteur de votre carte peut appliquer une petite charge temporaire de pré-autorisation à votre carte de paiement. Cela se produit lorsque le processeur ou l'émetteur de la carte exige la validation de la carte pour s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds pour payer nos services. Il ne s'agit pas d'un dépôt effectué par MUTE et nous ne sommes pas responsables des frais de retenue ou de préautorisation.
7.7 Litiges
Si vous contestez un débit sur votre compte de carte, vous devez nous contacter rapidement dans un délai d'un mois et nous fournir toutes les informations nécessaires pour identifier le débit contesté. Nous vous encourageons à nous contacter directement en cas de contestation.
Si vous contestez un paiement par le biais d'une procédure de rétrofacturation avec l'émetteur de votre carte de paiement, vous devez nous en informer, car Stripe retiendra tous les paiements jusqu'à ce que la question soit résolue. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin aux services qui vous sont proposés, y compris l'utilisation du véhicule. Nous nous réservons également le droit d'intenter une action en justice pour le recouvrement de tous les frais que nous avons décrits et que vous avez acceptés dans les présentes Conditions.
Spécifiquement pour la Belgique lorsque Bancontact/SEPA est utilisé pour les paiements récurrents : si le compte bancaire d'un client n'est pas suffisamment approvisionné au moment où Stripe débite le compte, un frais de contestation automatique sera facturé par la banque du client à notre compte Stripe. Comme cela est totalement hors du contrôle de MUTE, cette contestation sera facturée au client à un taux conforme à nos frais et charges.
Vous êtes tenu de payer tous les coûts, frais, débours et charges, y compris tous les frais et coûts juridiques raisonnablement encourus par Nous dans le cadre du recouvrement de tous les frais contestés.
Malheureusement, des pénalités, des amendes routières, des frais administratifs de tiers et des droits ("amendes") pour des infractions au code de la route se produisent, en particulier dans les zones urbaines. Bien qu'une conduite et un stationnement raisonnables et prudents du véhicule permettent d'éviter les amendes, il peut arriver que vous ou nous recevions une notification indiquant que vous avez été condamné à une amende pour une infraction au code de la route.
En acceptant les présentes conditions, vous acceptez d'être responsable de la réception, du paiement ou de la résolution des amendes encourues lors de l'utilisation du véhicule auquel vous avez souscrit. Cela inclut les amendes encourues lorsqu'un conducteur autorisé utilise ou a utilisé le véhicule.
MUTE dispose de deux méthodes pour traiter ces amendes.
En tant qu'opérateur de transport, MUTE doit coopérer avec tous les fonctionnaires gouvernementaux dans l'application des lois en vigueur et s'assurer que toutes les amendes sont finalement payées ou résolues.
Dans le cas où nous recevons un avis d'amende, nous vous contacterons d'abord par e-mail pour vous informer de l'affaire et du fait que MUTE transmettra vos informations aux autorités compétentes ou aux institutions autorisées. Ce faisant, MUTE transfère la responsabilité de l'amende au client et demande aux autorités de transférer l'amende et toutes les communications au client.
Vous acceptez dans ces conditions de payer ou de régler (en votre faveur) toutes les amendes dans les délais impartis par les autorités.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de transférer la responsabilité des frais, nous pouvons transférer les coûts à un agent de recouvrement ou à un agent administratif tiers si nous estimons que nous devons y avoir recours pour résoudre le problème.
En cas d'infraction pénale (par exemple, mais sans s'y limiter, conduite en état d'ivresse, conduite dangereuse, conduite avec un permis expiré), nous pouvons être amenés à coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi. Dans ce cas, nous déterminerons à notre discrétion si vous avez violé les présentes conditions et, le cas échéant, nous résilierons votre compte et vos services et récupérerons le véhicule.
Votre sécurité et le respect de la loi sont très importants pour nous, c'est pourquoi MUTE propose une couverture d'assurance pour les tiers ("Assurance") dans le cadre de votre abonnement et des conseils clairs sur ce qu'il faut faire en cas d'accident. Le libellé de l'assurance, la couverture, les limites, les inclusions et les exclusions sont disponibles sur demande. En acceptant les présentes conditions, vous acceptez les dispositions, les limites et les exclusions de l'assurance. L'assureur est l'arbitre de toutes les décisions relatives à l'assurance.
Elle est fournie par KBC Assurances et les termes clés sont les suivants :
Étant donné que si un accident survient par votre faute et que vous et le véhicule n'êtes pas couverts, et que nous pouvons vous facturer les dommages causés au véhicule, nous conseillons vivement à nos clients de souscrire une assurance personnelle supplémentaire.
Vous devez savoir que l'assurance ne vous couvre pas si vous avez enfreint les conditions générales et certaines dispositions de la loi sur la sécurité routière. Cela pourrait avoir des conséquences financières très graves pour vous, car les coûts d'un accident causé par vous (qui entraîne des dommages au véhicule ou aux biens ou des lésions corporelles) vous seraient répercutés.
Les violations les plus importantes de nos conditions qui invalideraient l'assurance sont les suivantes :
Veuillez lire la section Accidents, dommages, pertes et vols pour savoir comment nous informer d'un accident.
10.1 Dommages dus à l'usure
Lorsque vous terminez votre abonnement et que le véhicule nous est retourné, il sera évalué pour l'usure et la détérioration.
L'usure normale du véhicule est à prévoir pendant la durée de l'abonnement, et nous réparerons les dommages mineurs et nettoierons le véhicule dans le cadre des services que nous vous fournissons gratuitement.
L'usure anormale, telle qu'évaluée par nous et définie comme une usure ou des dommages plus importants que ceux auxquels on peut raisonnablement s'attendre compte tenu de la durée de l'abonnement, est à la charge du client. Cela comprend, sans s'y limiter, les pièces cassées ou manquantes, les panneaux brisés, les éraflures ou les bosses importantes. Nous nous réservons le droit de restaurer ou de réparer le véhicule pour le rendre utilisable par d'autres clients et de répercuter les coûts sur votre carte de paiement.
Les frais qui peuvent être appliqués sont décrits dans la section "Frais et charges" des présentes conditions.
10.2 Accidents
Les accidents arrivent, mais nous vous demandons de suivre une procédure en cas d'accident afin d'obtenir le meilleur résultat possible pour toutes les parties concernées.
Tout d'abord, vous devez savoir que l'assurance ne couvre que les dommages auxtiers et les lésions corporelles si vous êtes responsable ou reconnu responsable. Les dommages causés à vous-même, à vos biens et au véhicule ne sont PAS couverts par l'assurance.
Les procédures en cas d'accident dépendent de la gravité de l'accident, mais en général :
Vous ne devez quitter le lieu de l'accident qu'une fois que toutes les conditions suivantes ont été remplies :
Si vous avez un accident et que vous faites une déclaration de responsabilité, celle-ci ne s'appliquera qu'à vous personnellement. Ni MUTE ni ses assureurs ne seront liés par une telle déclaration ou un tel engagement, bien que la procédure normale de règlement des sinistres soit suivie.
Si vous n'êtes pas en tort, vous n'aurez rien à débourser et MUTE traitera la demande d'indemnisation jusqu'à son terme. Tout dommage causé à vos biens doit nous être signalé dès que possible afin que nous puissions l'inclure dans la déclaration de sinistre.
Si vous êtes responsable de l'accident, MUTE traitera la demande d'indemnisation avec l'autre partie jusqu'à son terme. Tous les dommages subis par le client ne sont pas assurés, et tous les dommages subis par le véhicule de MUTE ne sont pas non plus assurés, et seront facturés au client après réparation.
Dans tous les cas d'accident, vous devez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider et obtenir le meilleur résultat en termes d'assurance et de réparation pour vous et les autres parties.
10.3 Vol et perte
Si vous constatez que le véhicule a disparu (qu'il n'est pas à l'endroit où il était garé), la première chose à faire est de vérifier à proximité, car il arrive que les véhicules soient déplacés. Vous devez appeler le service clientèle de MUTE car notre système télématique peut vous aider à localiser le véhicule et vous guider jusqu'à lui s'il a été déplacé.
S'il apparaît clairement que le véhicule a été volé ou éventuellement mis en fourrière, veuillez appeler notre centre de service à la clientèle et nous discuterons des étapes suivantes, qui peuvent impliquer que vous déposiez un rapport de police dans les 24 heures.
Nous sommes normalement en mesure de retrouver les véhicules volés ou mis en fourrière grâce au système télématique et nous nous efforçons de restituer le véhicule au client, après réparation si nécessaire, dans les plus brefs délais.
S'il est établi que le véhicule a été volé et qu'il n'est pas récupérable, nous nous efforcerons de remplacer le véhicule dans un délai d'une à deux semaines, en fonction des circonstances et de la durée de l'enquête. Les frais d'abonnement ne vous seront pas facturés pendant cette période, mais vous devez savoir qu'un "ticket modérateur" ou une franchise d'assurance sera nécessaire pour remplacer le véhicule. Ces frais sont décrits dans la section "Frais et charges".
Il incombe au client de protéger le véhicule contre le vol. Les principales mesures de protection contre le vol sont les suivantes : 1) garer le véhicule dans un espace public éclairé ou dans un garage sécurisé ; 2) verrouiller le volant à l'aide de la clé de contact ; 3) verrouiller la roue avant ou arrière à l'aide de l'antivol ; 4) activer l'alarme (le cas échéant). Si l'enquête de l'assurance conclut que ces mesures n'ont pas été prises, le vol du Véhicule ne peut être revendiqué et MUTE peut facturer au Client le remplacement du Véhicule comme indiqué dans la section Frais et Charges.
Vous devez également savoir que si le véhicule a été volé en raison d'actions de la part du client (par exemple, mais sans s'y limiter, la revente ou la destruction du véhicule, le prêt du véhicule à une autre partie non autorisée par MUTE, le fait de ne pas verrouiller le véhicule correctement, le stationnement illégal, le non-retour), nous pouvons alors vous facturer le coût total du véhicule de remplacement. Ces coûts potentiels sont décrits dans la section Frais et charges.
10.4 Véhicules mis en fourrière
Si vous avez garé le véhicule en violation des règles de stationnement, de la signalisation des aires et zones de stationnement privées et publiques, le véhicule peut être mis en fourrière. Cela peut également se produire si vous conduisez le véhicule et que vous enfreignez des dispositions graves de la loi sur la sécurité routière ou du code de la route, ou si vous utilisez le véhicule pour des activités illégales.
Nous sommes généralement en mesure, grâce à la télématique du véhicule, de déterminer si le véhicule a été garé dans une zone autorisée ou non autorisée. Vous devez savoir que certains parkings privés (centres commerciaux, parkings d'entreprises privées et parkings publics) ont une durée de stationnement limitée et peuvent faire appel à des services de remorquage pour enlever un véhicule qui a dépassé la durée de stationnement autorisée.
Nous nous réservons le droit d'utiliser notre système de localisation pour vérifier à tout moment l'emplacement de notre véhicule afin de déterminer s'il est garé dans une zone autorisée, et vous acceptez dans les présentes conditions de nous autoriser à le faire.
Les véhicules mis en fourrière peuvent être longs et coûteux à récupérer et, en tant que propriétaire enregistré du véhicule, MUTE doit normalement se rendre en personne pour récupérer le véhicule. Nous nous réservons le droit de facturer les amendes encourues, les frais de stockage, les frais de police ou d'administration de la circulation, les dommages au véhicule et les coûts de restauration dus au remorquage ou à la mise en fourrière, ainsi que nos propres frais d'administration. Les détails de ces frais peuvent être consultés dans notre section "Frais et charges".
10.5 Abandon
Nous considérons qu'il y a abandon lorsqu'un client quitte le véhicule à la fin de la période d'abonnement et qu'il ne nous informe pas de la localisation et/ou de la résiliation de son abonnement.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer au client des frais d'abandon, parmi d'autres frais qui peuvent inclure la remise en état du véhicule, le remplacement de la serrure et des clés, les accessoires manquants (clés, batterie, chargeur, antivol de roue, documents du véhicule, etc. Les détails de ces frais peuvent être consultés dans notre rubrique "Frais et charges".
MUTE a établi un barème de frais et de charges, tel que mentionné dans les présentes conditions, pour les différents coûts que nous encourons pour vous fournir les services. Notre objectif est d'être aussi raisonnable que possible et de ne facturer des frais que lorsque c'est nécessaire et au coût de base du traitement de l'affaire. Nous ne cherchons pas à faire des bénéfices sur les frais et charges et nous vous informerons à l'avance de tout frais ou charge dépassant votre cotisation.
En acceptant ces conditions, vous acceptez que ces frais et charges vous soient appliqués.
Vous pouvez contester l'imposition d'une taxe en contactant notre service clientèle et en fournissant des détails sur les raisons pour lesquelles la taxe ou les frais devraient être réduits ou supprimés, mais ces taxes et frais sont à notre discrétion.
Si nous ne parvenons pas à recouvrer le montant indiqué, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour recouvrer les montants ou de confier l'affaire à une agence de recouvrement.
11.1 Taxes et redevances (toutes les taxes ci-dessous s'entendent TVA de 21 % incluse)
Livraison (début du rendez-vous d'abonnement)
Retrait par le client au garage MUTE désigné - Gratuit
Livraison à domicile - Gratuit
Absence au rendez-vous de livraison - 50 euros
Collecte (fin du rendez-vous d'abonnement)
Dépôt par le client au garage MUTE désigné - Gratuit
Enlèvement à domicile - Gratuit
Absence au rendez-vous de collecte - 50 euros
Frais d'annulation tardive - 50
Retard de paiement
Paiement effectué avant la date de renouvellement - Gratuit
Paiement non effectué à la date de renouvellement : somme des intérêts de retard et de l'indemnité forfaitaire :
Demande frauduleuse
Abonnement avec des documents ou une carte de paiement frauduleux, ou utilisation du véhicule de manière frauduleuse/illégale - 250 € + frais de recouvrement + résiliation du service et récupération.
Amendes pour infraction au code de la route et avis de pénalité (PCN)
Frais de traitement des amendes de circulation - 20
Soins aux véhicules
Réparations/remise en état après retour, accident, perte, mise en fourrière - Jusqu'à 750 €.
Réparations importantes ou perte totale (vélo hors d'état de rouler ou accidenté) - Jusqu'à 2 500 euros
Appels d'offres
Remplacement d'une clé perdue - €75
Casque perdu - 75
Chargeur perdu- €175
Perte d'une serrure de sécurité - 75
Coffre à bagages - €75
Autocollants - 15 € par autocollant
Batteries (dans notre centre de service)
Pas de défaut - batterie non fonctionnelle - Gratuit
Batterie perdue ou volée - 950
Mise en fourrière du véhicule
Frais de récupération du véhicule - 300
Vol
Si le véhicule n'est pas garanti par le client - Jusqu'à 2 500 €.
S'il est sécurisé par le client avec tous les dispositifs de verrouillage - Couvert par l'assurance
Veuillez lire attentivement cette section car elle limite la responsabilité de MUTE et de ses filiales, sociétés affiliées, sociétés apparentées, dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants, partenaires et concédants de licence (collectivement, les "entités MUTE").
Chacune des sous-sections ci-dessous ne s'applique que dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable. Rien dans cette section n'est destiné à limiter les droits que vous pouvez avoir et qui ne peuvent être légalement limités. En particulier, rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ou de la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants, ou de notre fraude ou déclaration frauduleuse, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi applicable.
Nous fournirons les services avec un soin et une compétence raisonnables. Sans préjudice de ce qui précède, vous reconnaissez qu'en conduisant les véhicules, des accidents, des lésions corporelles, la mort et d'autres préjudices peuvent survenir, notamment à la suite d'une chute, d'une collision, de la rencontre d'obstacles cachés et de terrains variés et de l'aggravation d'un état de santé existant. Vous reconnaissez avoir été averti de ces possibilités et que, sauf en cas de décès ou de blessure résultant de notre négligence ou de la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants, vous assumez les risques liés à l'utilisation des véhicules.
Dans la mesure permise par la loi et sous réserve des clauses ci-dessus, l'entière responsabilité des entités MUTE et votre recours exclusif en ce qui concerne les véhicules et/ou les services ou autre, est la ré-exécution des services défectueux.
Nous ne sommes toutefois pas responsables :
Toutes les informations fournies sur nos services le sont à titre de référence générale uniquement. Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne ces informations. Vous devez exercer et vous fier uniquement à vos propres compétences et à votre propre jugement dans l'utilisation des Véhicules et/ou des Services et dans l'utilisation et l'interprétation de toute information présentée sur les Services. Il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation des véhicules, des services et de toute information présentée sur les services soit conforme à toutes les exigences légales applicables.
Sans préjudice de ce qui précède, si votre utilisation des véhicules et/ou des services ne vous satisfait pas raisonnablement et/ou, le cas échéant, si vous ne recevez pas de notre part des réponses appropriées à cette utilisation, conformément aux présentes conditions de service ou autrement, il vous est conseillé de nous contacter par l'intermédiaire de nos canaux de service à la clientèle.
L'illégalité, l'invalidité ou l'inapplicabilité d'une disposition des présentes conditions de service en vertu du droit d'une juridiction n'affectera pas sa légalité, sa validité ou son applicabilité en vertu du droit d'une autre juridiction, ni la légalité, la validité ou l'applicabilité d'une autre disposition.
Le fait qu'une partie n'exerce pas ou tarde à exercer un droit ou un recours prévu par le présent accord ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours ou à tout autre droit ou recours, et n'empêche pas ou ne limite pas l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.
Aucune partie n'enfreint les présentes conditions ni n'est responsable d'un retard dans l'exécution ou d'un manquement à l'une des obligations qui lui incombent en vertu des présentes conditions de service si ce retard ou ce manquement résulte d'événements, de circonstances ou de causes échappant à son contrôle raisonnable. Dans ce cas, la partie concernée aura droit à une prolongation raisonnable du délai d'exécution de ces obligations.
La partie concernée fera tout ce qui est raisonnablement possible pour atténuer l'effet d'un cas de force majeure sur l'exécution de ses obligations.
Un cas de force majeure comprend des événements tels qu'un cas fortuit, un incendie, une inondation, un typhon, une tempête, une guerre, une émeute, des troubles civils, un acte de terrorisme, des grèves, des conflits du travail, une épidémie ou une pandémie, une défaillance des services publics ou des transports, une demande d'un gouvernement, une modification des lois ou des règlements, ou une intervention des autorités civiles ou militaires.
Les présentes conditions de service, leur objet et leur formation sont régis par le droit belge. Nous acceptons tous deux la compétence non exclusive des tribunaux belges.
16.1 Règlement des différends
Le Client et MUTE s'efforceront de négocier de bonne foi et de régler à l'amiable tout litige découlant des présentes Conditions. S'il n'est pas possible de parvenir à un règlement à l'amiable, le différend sera soumis à un arbitrage conformément à la loi belge sur l'arbitrage et résolu de manière définitive.
Veuillez également noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la Commission de conciliation d'AUTOMOTO
● Téléphone : +32 2 778 62 47
●E-mail:info@conciliationautomoto.be
● Adresse : Avenue Jules Bordet164, 1140 Bruxelles (Evere)
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